Encuentra las Respuestas que Necesitas
Navegamos contigo a través de las dudas más frecuentes sobre nuestros servicios financieros. Cada pregunta te acerca a una mejor comprensión de cómo podemos ayudarte.
¿Qué tipo de ayuda estás buscando?
Hemos organizado nuestras respuestas según las necesidades más comunes. Escoge el camino que mejor describe tu situación y te guiaremos hacia la información exacta.
Gestión de Cuenta
Si estás empezando con nosotros o necesitas ajustar configuraciones básicas de tu perfil, aquí encontrarás todo lo relacionado con el acceso y la personalización inicial.
- Acceso y recuperación de contraseña suele resolverse en menos de 5 minutos desde tu correo
- Cambios en datos personales se procesan en 24-48 horas laborables
- Configuración de preferencias de privacidad disponible desde tu panel
- Vinculación de métodos de pago verificada en tiempo real
Transacciones y Pagos
Las dudas sobre movimientos de dinero, transferencias y estados de operaciones tienen prioridad. Aquí cubrimos desde consultas sencillas hasta situaciones que requieren revisión detallada.
- Transferencias nacionales suelen completarse el mismo día laborable
- Operaciones internacionales pueden tomar entre 2-5 días según destino
- Verificación de pagos pendientes disponible en tu historial de actividad
- Devoluciones procesadas según el protocolo de cada caso particular
Seguridad y Privacidad
Proteger tu información es tan importante para ti como para nosotros. Este camino te explica nuestros protocolos, qué hacemos con tus datos y cómo puedes reforzar tu seguridad.
- Autenticación en dos pasos recomendada para todas las cuentas
- Notificaciones de actividad inusual enviadas de forma automática
- Revisión de dispositivos conectados desde tu panel de control
- Cifrado de datos aplicado en todas las comunicaciones y almacenamiento
Situaciones Específicas que Puedes Encontrar
No todas las preguntas encajan en categorías simples. Estas son algunas circunstancias concretas que varios usuarios han consultado recientemente.
Acabas de registrarte y te sientes algo perdido
Es completamente normal. Durante marzo de 2025 hemos mejorado el proceso de onboarding para que los primeros pasos sean más claros.
- Verifica tu correo electrónico en los primeros 10 minutos tras el registro
- Completa tu perfil básico antes de realizar operaciones
- Revisa los límites iniciales de tu cuenta en la sección de configuración
Iniciaste una transferencia pero el estado no cambia
La mayoría de operaciones se completan rápidamente, pero algunos factores externos pueden generar demoras temporales.
- Verifica que todos los datos introducidos sean correctos
- Ten en cuenta festivos bancarios que afectan los tiempos de procesamiento
- Consulta el apartado de notificaciones por si necesitamos información adicional
Necesitas actualizar información personal o bancaria
Mantener tus datos actualizados ayuda a prevenir problemas. El proceso varía ligeramente según qué información quieras modificar.
- Cambios de dirección o teléfono: directamente desde tu perfil
- Modificación de cuenta bancaria: requiere verificación adicional por seguridad
- Actualización de documentación: envío seguro a través del portal
¿Tu Pregunta No Aparece Aquí?
Sabemos que cada situación puede tener matices particulares. Si no has encontrado exactamente lo que buscabas, nuestro equipo está disponible para atenderte de forma personalizada.