Formación Profesional en Atención al Cliente Financiero

Name: Programa de Formación en Atención al Cliente Financiero
Availability: InStock

Desarrolla competencias aplicadas en gestión de relaciones con clientes del sector financiero. Aprende metodologías de comunicación efectiva, resolución de consultas y manejo de situaciones complejas basándose en casos reales del entorno bancario español.

6 meses Duración del programa formativo

Trayectorias Profesionales de Participantes

Conoce cómo algunos de nuestros antiguos estudiantes aplicaron lo aprendido en sus entornos laborales. Estas historias muestran diferentes caminos y experiencias tras finalizar la formación.

Banca Retail

De atención básica a gestión especializada

Montserrat Vilanova

Oficina bancaria en Girona

Antes: Gestionaba consultas básicas de cuentas corrientes sin protocolo estructurado

Después: Coordina un equipo de atención telefónica aplicando metodologías aprendidas

Tras completar el programa en octubre 2024, Montserrat restructuró los procesos de su departamento reduciendo los tiempos de espera. Ahora forma a nuevos compañeros usando las técnicas que aprendió aquí.

Seguros

Transición desde otro sector

Eliseu Camps

Mediadora de seguros en Valencia

Antes: Trabajaba en atención al público en el sector turístico sin conocimientos financieros

Después: Asesora clientes en productos de ahorro y seguros vinculados

Eliseu aprovechó su experiencia previa en trato con público y la complementó con el conocimiento técnico del programa. Empezó en marzo 2025 en una correduría donde valoran especialmente sus habilidades comunicativas.

Fintech

Adaptación al entorno digital

Xènia Boix

Soporte cliente en startup financiera

Antes: Formación en informática pero sin experiencia en servicios financieros

Después: Gestiona incidencias técnicas y consultas financieras en plataforma digital

La combinación de conocimientos técnicos previos con lo aprendido en el programa permitió a Xènia destacar en procesos de selección. Desde enero 2025 trabaja en una empresa donde fusiona ambas áreas de conocimiento.

Estructura del Programa Formativo

El programa se desarrolla en cuatro fases progresivas que combinan teoría aplicada con ejercicios basados en situaciones reales. Cada fase construye sobre la anterior para desarrollar competencias de manera gradual.

Fundamentos

Introducción a productos financieros básicos, terminología del sector y primeros protocolos de comunicación con clientes.

6 semanas

Técnicas Aplicadas

Metodologías específicas de atención telefónica, gestión de reclamaciones y documentación de interacciones según normativa vigente.

8 semanas

Casos Complejos

Análisis de situaciones desafiantes reales, manejo de clientes insatisfechos y coordinación con otros departamentos bancarios.

7 semanas

Proyecto Final

Simulación integral donde aplicas todo lo aprendido en un entorno que replica operativas reales de oficinas financieras.

3 semanas

Solicitar Información