Atención al cliente que funciona de verdad
Llevamos más de una década ayudando a empresas a construir relaciones genuinas con sus clientes. Nuestro enfoque combina tecnología accesible con un toque humano que marca la diferencia.
Hablemos de tu proyectoTres pilares que sostienen todo
Después de trabajar con más de 200 empresas, hemos identificado qué es lo que realmente importa cuando se trata de gestionar consultas y mantener a los clientes satisfechos.
Respuestas que llegan
No hay nada más frustrante que enviar una consulta al vacío. Nuestros sistemas garantizan que cada pregunta llegue a la persona adecuada en menos de dos horas laborables.
Información clara desde el inicio
Las expectativas poco claras generan conflictos. Por eso diseñamos procesos donde cada cliente sabe exactamente qué esperar, cuándo esperarlo y cómo hacer seguimiento.
Equipos que entienden tu sector
Un agente bien formado vale por diez. Trabajamos con especialistas que conocen tu industria y hablan el mismo idioma que tus clientes, sin necesidad de guiones robóticos.
Cómo evolucionan nuestros servicios contigo
Primeros 3 meses: Análisis y ajustes
Durante esta fase inicial, estudiamos los patrones de consulta de tus clientes. ¿Qué preguntan más? ¿Cuándo lo hacen? ¿Qué les genera confusión? Ajustamos protocolos basándonos en datos reales, no en suposiciones.
Meses 4-6: Optimización de procesos
Una vez identificados los puntos conflictivos, implementamos mejoras específicas. Esto puede incluir desde actualizar tu base de conocimientos hasta crear nuevos canales de comunicación más eficientes para ciertos tipos de consultas.
Meses 7-12: Consolidación y crecimiento
Con los sistemas funcionando de manera fluida, nos enfocamos en escalar. Preparamos a tu equipo para manejar mayor volumen sin sacrificar calidad, y desarrollamos estrategias para anticipar necesidades antes de que se conviertan en problemas.
A partir del año: Innovación continua
El mercado cambia, tus clientes evolucionan, y nosotros también. Realizamos revisiones trimestrales para identificar nuevas oportunidades de mejora y mantener tu servicio al cliente un paso adelante de la competencia.
Preguntas que nos hacen a menudo
¿Funciona para empresas pequeñas?
Absolutamente. De hecho, muchas de nuestras mejores historias vienen de negocios que empezaron con equipos de 3-5 personas. Adaptamos la complejidad del sistema a tu tamaño actual, con espacio para crecer cuando lo necesites.
¿Qué pasa con los datos sensibles?
Todos nuestros sistemas cumplen con GDPR y utilizamos cifrado de extremo a extremo. Además, puedes decidir exactamente qué información se almacena y durante cuánto tiempo. La privacidad no es negociable.
¿Cuánto tiempo lleva la implementación?
Depende de tu infraestructura actual, pero la mayoría de nuestros clientes están operativos en 2-4 semanas. Eso incluye migración de datos, formación del equipo y ajustes personalizados. No hay sorpresas de última hora.
¿Ofrecen soporte en catalán y euskera?
Sí. Trabajamos con equipos multilingües que cubren todas las lenguas oficiales de España. Si tu base de clientes requiere otros idiomas, también podemos organizar ese soporte adicional.
Quién está detrás de todo esto
Conoce a algunas de las personas que trabajan cada día para que tus clientes reciban la atención que merecen.
Miquel Fortuny
Director de Experiencia del Cliente
Miquel lleva 15 años diseñando sistemas de atención al cliente para sectores tan diversos como banca, retail y servicios públicos. Su filosofía es simple: si un proceso requiere más de tres clics o dos llamadas, hay que rediseñarlo.
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